6招提升可穿戴设备的用户粘度

 潮流智能     |      2019-09-10 17:13

  “自我量化”兴起于2007年。当时只有一小群人,他们跟踪自己的日常生活,并记录日志,比如自己吃了什么东西,睡了多长时间,走了多少步。后来,这种生活方式慢慢变成一种主流。如今,你只需在自己的手腕上戴上一款小设备,就能监测到所有数据,也不用费劲地手工记录。

  如此,不论行业巨头还是初创公司,都开始进军可穿戴设备领域。可穿戴设备不仅可以监测用户身体健康数据,还能监测其它数据。谷歌和三星两大巨头都发布了全新的可穿戴产品,苹果也在蠢蠢欲动。很明显,可穿戴设备已经从一时的流行,逐渐转型成了现实的商机。

  不论你是消费者,还是市场营销人员,可穿戴设备绝对可以算是一个福音,它们可以满足消费者的各种需求。想知道自己走了多少步?搞定!想知道自己的步幅?搞定!想要看看自己减肥时消耗了多少卡路里?搞定!不过,消费者购买可穿戴设备后,该如何让他们保持用户忠诚度呢?还有,究竟是什么原因导致消费者切换到其他设备呢?答案肯定不会是价格,因为可穿戴设备的价格每天都在下跌,最大的原因是他们之前买的设备并不好用。

  市场营销人员和可穿戴设备制造商们都希望找到一个方法,可以让用户持续使用自己的产品。本文提供了一些方法,可以帮助提升可穿戴设备的用户粘度。

  1、 尽早启动用户关系维护

  当产品处于原型阶段时,就应该让目标用户参与进来,让他们了解构建的产品究竟是什么样子,这对日后的市场营销会有很大帮助。与早期用户建立好关系是谷歌百试不爽的策略,其许多产品用过这一招,比如gmail和谷歌眼镜。

  如果说初期用户关系维护所需要的成本较高,那么你可以在用户调研上多投入一些成本。花这些钱很值得,因为这么做可以确保自己开发的东西是用户真正需要、真正想要、也是会持续使用的。另外,参与产品调研的早期用户还会成为产品的首批“粉丝”,他们会帮助进行口碑营销,并在社交媒体上推广产品。

  2、 需求承诺

  当可穿戴设备与用户进行首次交互时,一定要确保产品能够实现之前的承诺。Robert Cialdini曾在“影响力六原则”中明确指出,如果想要提升用户参与度,那么需求承诺和连贯性是非常重要的。他还特别提到,即便是实现很小的承诺也会让用户感受到你的诚意。举例而言,购物优惠券就是一种需求承诺,对于零售商店和品牌商而言,优惠券非常受用,还能促使消费者购买产品。

  用户购买了可穿戴设备后,可以用一些小技巧,比如要求他们每日签到,或是要求一个月内每日使用一次产品。一般来说,刚拿到可穿戴设备的几天,因为有新鲜感,用户的使用频率会很高。所以,你需要对用户有所承诺,提高长期参与度,并鼓励他们持续使用产品。

  3、 明确用户目标

  绝大部分人在购买可穿戴设备时,脑子里都会有一个明确的目标,不过各人的目标不尽相同。拿“减肥”来说,有些姑娘会为结婚或参加Party而减肥,还有些人则是因为要去比赛搏击。

  所以,你需要调查自己的用户,明确他们使用可穿戴设备的目标是什么,然后帮助他们设定好可达到的目标,让用户反复使用。Statistics Brain研究公司一项有趣的调研发现,只有8%的人完成了自己年前设定的目标,之所以比例如此之低,很大程度上是因为绝大部分人设定的目标就很难实现。因此,可穿戴设备应该与用户合作,帮助他们设定一个能够完成的目标。

  4、 不断鼓励用户

  人们实现目标后,会有极大的满足感。用户设定好了合理的目标后,可穿戴设备需要不断的提醒、支持、鼓励他们。当用户发现,通过使用可穿戴设备产品可让自己有所改善,比如改善睡眠、提升减肥效果等,他们就会继续使用你的产品。

  鼓励用户时最好略显个性化,而且不要让用户感觉你在讨好他们。一款成功的可穿戴设备,应该非常了解自己的用户,从用户内心深处激发兴趣,而不是隔三差五就推送一些广告或“心灵鸡汤”。

  5、 奖励要实在

  永远不要低估正能量。使用可穿戴设备,不应像在游戏里给个虚拟徽章奖励一下,你需要给用户一些实实在在的奖励,让他们看得见、摸得着,真切感受到一种荣誉。如果完成了一百万步的锻炼目标,一块真正的奖牌会是莫大的鼓励。

  6、 你能给用户提供什么帮助?

  对于可穿戴设备,客户服务是最基本,也是最重要的。你需要的不仅仅是提供优秀的客户服务,更要为个人客户提供服务。这是因为可穿戴设备本身就是一款个人设备,它跟踪的东西对于个人用户而言都非常重要。哪怕出现一点点错误,就会产生极差的体验,最后用户会把产品扔进抽屉,不再使用。

  如果你发现自己的产品出现问题,必须让客服代表在24小时内联系上用户,询问他们设备出现了什么故障,将如何解决相关问题。如果在社交媒体上发现有人抱怨产品问题,需要以最快的速度处理掉,否则“后果会很严重”。此外,你还需要让用户感受到你对他们的尊重。总之,要为每一个用户做好服务。

  可穿戴设备的潜力巨大,因为它的确可以改变人们的生活。无论是硬件、软件,还是客户体验,以用户为中心才是可穿戴设备的重中之重。在产品设计、制造和改进阶段,都需要把用户放在第一位,尽可能提升用户粘度。